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NEU 2019: Seminar Service-Exzellenz in der Zahnarztpraxis_AUSGEBUCHT!

11. Mai von 9:30 - 17:00

249€

Inhalt der Fortbildung

Referentin: Katrin Prager

Teilnehmerzahl: max. 16 Personen

Inhaltliche Schwerpunkte des Workshops:

  • Serviceorientierung an der Rezeption und bei der Behandlung von Patienten
  • Optimierung der Patienteninteraktion in der Praxis und bei der Behandlung
  • Die serviceorientierte Zahnarztpraxis im Internet

Das Seminar richtet sich an Zahnärzte und Praxismitarbeiter.

Wir erarbeiten mit Ihnen gezielt die unterschiedlichen Dimensionen von Serviceprozessen innerhalb der Zahnarztpraxis und runden die Thematik mit praxisrelevanten Marketingaspekten ab.

Folgende Themen und Fragestellungen werden bearbeitet:

Internet und digitale Praxiskommunikation

Die Praxis-Webseite als Service-Visitenkarte, Suchmaschinenoptimierung und –marketing

Professioneller Umgang mit Arzt-Bewertungsportalen

Digitale Beratungsunterstützung und Dokumentation

Erfolgreiche Kommunikation

Bedeutung emotionaler Faktoren wie Herzlichkeit, Freundlichkeit und Empathie

Regeln für mehr Höflichkeit und Respekt im Umgang mit Patienten und im Team

Umgang mit schwierigen Patienten, Reklamationen und Beschwerden

Serviceorientierte Beratungsgespräche, Vorteils- und Nutzenargumentation, strukturierte Gesprächsführung, patientenorientierte Sprache

Zielgerichtetes Praxismarketing

Ansprechendes Anschauungs- und Infomaterial

Das serviceorientierte Team: Ziele und Werte als Grundvoraussetzung für Serviceorientierung, Rollen- und Aufgabenverteilung , Regeln für den Umgang im Team, praxisinterne Kommunikation

Messung und Kontrolle der Zielerreichung

Damit Sie Ihr erlerntes Wissen im Praxisalltag umsetzen können, führen wir im Seminar einen individuellen Service-Check Ihrer Zahnarztpraxis durch. Sie erarbeiten zudem einen entsprechenden Maßnahmenplan und sichern Ihre Service-Excellenz in der Praxis!


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Hinweise zur Verpflegung
Im Preis inbegriffen sind die Verpflegung während der Kaffeepause, Snacks und Getränke.

Anmeldung

Veranstaltungsort

Design Offices München Arnulfpark
Luise-Ullrich-Str. 20
München, Bayern 80636 Deutschland
Telefon:
089 - 5506280
Website:
www.designoffices.de

Veranstalter

ProSalutem
Telefon:
+49 8061 98 10 126
E-Mail:
info@prosalutem.de